كيف يمكننا مساعدتك؟

• البريد الإلكتروني: info@bilberre.com، للأسئلة عن حسابك أو لوحة التحكم الخاصة بك أو الخطط أو بياناتك أو الأمان.
• ضيوف الفعاليات: منظِّم الفعالية أعرف بتسجيلك، فتواصل معه أولاً. إذا تعذّر الوصول إليه، راسلنا وسنحيل رسالتك.
• موظفو تطبيق Bilberre Events: قد تظهر جهة دعم مؤسستك على شاشة تسجيل الدخول في التطبيق. ويمكن لمسؤول لوحة التحكم الخاصة بك أيضاً إضافتك أو تغيير دورك أو إعادة تعيين وصولك.

• أنشئ لوحة التحكم الخاصة بك على bilberre.com/ar/signup/ ببريدك الإلكتروني أو عبر «المتابعة باستخدام Google». مع البريد، نرسل إليك رابط تأكيد يعمل مرة واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 30 دقيقة؛ وتُفتح لوحة التحكم الخاصة بك على عنوانها الخاص عند التأكيد.
• لم يصلك البريد؟ تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بحثاً عن رسالة من noreply@bilberre.com، ثم اطلب رابطاً جديداً. لا يمكن فتح رابط انتهت صلاحيته أو استُخدم من قبل.
• سجّل الدخول من bilberre.com/ar/login/ لتنتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بك. لكل حساب لوحة تحكم واحدة؛ لاستخدام حساب آخر، سجّل الخروج أولاً.
• نسيت كلمة المرور؟ استخدم «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك أو في التطبيق. إذا كان البريد لحساب موظف، نرسل رابط إعادة التعيين.
• لأسباب أمنية، تنتهي جلسات تسجيل الدخول بعد 12 ساعة على الأكثر. إعادة تسجيل الدخول أمر متوقع.
• لا يسجّل أعضاء الفريق بأنفسهم: يدعوهم مسؤول لوحة التحكم ويختار أدوارهم.

• اسم مساحة العمل: أدخل الجزء الأول فقط من عنوان مؤسستك. لعنوان acme.bilberre.com، أدخل acme. تجده في رسالة الدعوة.
• «لا توجد مساحة عمل باسم …»: تحقق من الاسم مع المسؤول أو في رسالة الدعوة.
• «تعذر الوصول إلى مساحة العمل»: تحقق من اتصالك بالإنترنت وحاول مرة أخرى.
• سجّل الدخول ببريد الموظف وكلمة المرور اللذين أعدّتهما مؤسستك لك. لا يتيح التطبيق التسجيل العام.
• مسح التذاكر يحتاج إلى الكاميرا. إذا رفضت الإذن، فاسمح به من إعدادات iPhone ← Bilberre Events ← الكاميرا.
• لاستخدام مساحة عمل مؤسسة أخرى، افتح «المزيد» ← «تبديل مساحة العمل». يُسجَّل خروجك، ويُحذف من الهاتف كل ما احتفظ به التطبيق لمساحة العمل السابقة.

• تفتح كل فعالية على عنوانها الخاص تحت bilberre.com لحظة إنشائها، بالعربية والإنجليزية.
• تُستورد قوائم الضيوف من Excel (XLSX وXLS) أو CSV. ترى محتوى الملف وتختار الأوراق والأعمدة قبل استيراد أي شيء.
• الأدوار: يرى المسؤولون ومديرو الفعاليات وموظفو المدخل وموظفو المسرح الفعاليات التي يعملون عليها فقط. ويعيّنهم المسؤول.
• تبقى التغييرات في الاستوديو مسودة حتى تنشرها.
• عند المدخل، تُقبل التذكرة مرة واحدة. ومسحها مجدداً يُظهر متى وأين مُسحت أول مرة.

• الخطة المجانية دائمة: لوحة التحكم الخاصة بك وفعاليتك الأولى، دون بطاقة.
• للانتقال إلى خطة مدفوعة، اختر «ترقية الخطة» في «الإعدادات › الخطة والاستخدام» في لوحة التحكم. تؤكد Bilberre التغيير بالبريد الإلكتروني. وتبقى فعالياتك وضيوفك وفريقك كما هم تماماً.
• الخطط وحدودها مدرجة في bilberre.com/ar/#pricing. لأي سؤال عن خطتك، راسلنا على info@bilberre.com.

• يمكن لمالك لوحة التحكم تنزيل كل سجلاتها من «الإعدادات › الخصوصية والبيانات». تُستبعد كلمات المرور وأسرار تسجيل الدخول، ولا تُضمَّن الملفات المرفوعة.
• يمكن تصدير حضور الفعالية كملف CSV من تقاريرها.
• يمكن لمالك لوحة التحكم حذفها من «الإعدادات › الخصوصية والبيانات»، بالتأكيد بعنوان لوحة التحكم ورمز نرسله إليه بالبريد. لا يمكن التراجع عن الحذف.
• الضيوف: للاطلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها، تواصل مع منظِّم الفعالية. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على info@bilberre.com.

نوضح كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية في سياسة الخصوصية على bilberre.com/ar/privacy/.

• المشكلات الأمنية: راسلنا على info@bilberre.com واكتب «Security» في عنوان الرسالة. صِف ما وجدته وأين وكيف يمكن تكراره. ولا تُدرج من المعلومات الشخصية إلا ما يلزم لإظهار المشكلة.
• يُرجى الاختبار على لوحة التحكم الخاصة بك وحساباتك فقط، وعدم الوصول إلى معلومات الآخرين أو تغييرها أو حذفها.
• صفحة فعالية تبدو إساءة استخدام (مثل التصيّد أو انتحال الهوية): استخدم «الإبلاغ عن هذه الصفحة» أسفل تلك الصفحة حيث يظهر، أو راسلنا على info@bilberre.com مع عنوانها.
• إذا كنت تعتقد أن شخصاً آخر استخدم حسابك، فغيّر كلمة المرور وأبلغ مسؤول لوحة التحكم الخاصة بك وأبلغنا.

• الصفحة لا تفتح: تحقق من العنوان، بما في ذلك اسم لوحة التحكم أو الفعالية، ثم أعد التحميل. تنتهي عناوين لوحات التحكم والفعاليات دائماً بـ ‎.bilberre.com.
• الضيوف لا يتلقون الرسائل: اطلب منهم التحقق من الرسائل غير المرغوب فيها، وتحقق من بريد الضيف في قائمة الضيوف. إذا كانت لوحة التحكم الخاصة بك ترسل من حساب بريدها الخاص، فتحقق من أن الربط ما زال فعّالاً.
• التذكرة لا تُمسح: ارفع سطوع شاشة الضيف واعرض الرمز بملء الشاشة، أو ابحث عن الضيف بالاسم وسجّل وصوله يدوياً.
• العربية أو الإنجليزية: استخدم مبدّل اللغة أعلى الصفحة، أو إعدادات التطبيق.
• ما زلت عالقاً؟ راسلنا على info@bilberre.com مع عنوان لوحة التحكم الخاصة بك وما جرّبته، ولقطة شاشة إن أمكن.